Nun ist also ein Billa-Laden in der Nähe mit einigermaßen Sortiment und – wie mir auffiel – einer Unmenge an Personal und was mich extrem nervt einem lästigen Kundenbindungsprogramm. Mein Problem dabei ist, dass für die sogenannten “Vorteilskunden” eine ganze Menge billigerer Waren verkauft werden. So kostet z.B. heute dort eine bekannte Mineralwassersorte (eine jener mit dem Hauch von Geschmack) um 30 Cent (oder 25%) weniger als ohne “Vorteil”.
Nun bin ich aber ein standhafter Verweigerer von Kundenkarten, bei denen ich erstens meine personenbezogenen Daten angeben muss bzw. zweitens, jene, wo ich diese Kundenbindung mit der Bankomatkarte verknüpfen muss. Warum nicht eine Option, die mich anonym alle Vorteile genießen lässt, zur Kundenbindung sollte das doch ausreichen?

Natürlich geht es um mehr als Bindungen aufzubauen. Die Stichworte Data-Mining oder allgemeiner Business-Intelligence bringen etwas Licht in die Sache. Vordergründig wird vermittelt, es geht um das Problem des wie-mache-ich-noch-mehr-Profit-mit-meinen-Kunden, aber andererseits kann mit den Daten auch einiges gemacht werden, was mit reinem Profitdenken nichts mehr zu tun hat, sondern unsere Privatsphäre empfindlich stört. Sagen wir mal – und das ist natürlich reine Spekulation – Frau S. bewirbt sich bei Billa als Verkäuferin, sie kauft schon seit Jahren bei Billa selbst mit Ihrer Kundenkarte billiger ein. Nun sieht ein Mitarbeiter der HR-Abteilung einfach mal schnell nach was Frau S. so über die Jahre bei ihrem zukünftigen (oder eben nicht) Arbeitgeber gekauft hat. Dabei fällt auf, dass sie einmal die Bank gewechselt hat und in einem Jahr zweimal den Wohnsitz, der letzte stimmt außerdem nicht mit dem in ihrer Bewerbung angegebenen Wohnsitz überein.
Ein kleiner Stein kommt ins Rollen. Der KSV und das zentrale Melderegister dürfen weitere Daten liefern (in Zukunft dann auch Daten aus der Bildungsevidenz), die werden mal eben verglichen mit den Kartendaten und daraus werden Schlüsse gezogen, die eventuell die Einstellung von Frau S. verhindern können. Das ist Ãœberwachung. Naja, vielleicht ist das Fallbeispiel ein wenig übertrieben, aber auch die Argumentation, dass Frau S. vielleicht immer nur Angebote gekauft hat könnte wiederum für andere Anbieter interessant sein, z.B. Leasingunternehmen oder Banken. Wer sagt uns denn, dass Billa nicht auch noch ein gutes Geschäft mit dem Verkauf dieser wertvollen Daten macht? Eine weitere Verknüpfung mit anderen Rabattkarten ist auf Dauer auch nicht auszuschließen und ebenso lukrativ.

Das Dumme daran ist doch, das die, die die Karte nicht benutzen wollen immer den teureren Preis zahlen und auch noch das System, von dem sie keinen Vorteil haben, finanzieren. Und weil das nicht auch noch genug ist, gibt es auch noch Treuepunkte an der Kassa. Bitte, wer sammelt Treuepunkte? Hier werden zwar keine Daten mit mir persönlich verknüpft aber danke, nein, ich sammle das nicht. Zu aufwendig, zu wenig Gewinn.

So muss nun jeder Kunde jedes mal an der Kassa die zwei bedeutenden Fragen über sich ergehen lassen: “Haben Sie eine Vorteilskarte?” und “Sammeln Sie Treuepunkte?”. Das nervt. Und heute hat’s mich echt genervt, denn ich wollte mir so ein viel zu teures Mineralwasser kaufen, aber 30 Cent mehr (ohne die Karte) führten dazu, dass ich es im Regal stehen lies. Andererseits sind mit 30 Cent zu wenig um meine Daten preis zu geben.

Das tollste ist jedoch die Aktivierung. Um alle Vorteile (z.B. ganz tolle gratis SMS) nutzen zu können
muss man seine Vorteilskarte im Internet aktivieren (übrigens, wer hat denn die Website gebastelt, das schaut verdächtig nach möglichen SQL-Injections aus). Für was die gratis SMS? Bekommen meine SMS-Empfänger dann SMS-Spam aufs Handy? Denkbar und durchaus möglich.

Sogar der kleine Bioladen Müli, hat seinen Rabattkarte. Beim Hofer gibt’s das nicht, da ist alle billig. Anscheinend gibt es doch keine Notwendigkeit um mit Karten die Umsätze zu steigern. Sie dienen wahrscheinlich allesamt nur der Ãœberwachung der Kunden zur Gestaltung der Produkt- und Preispolitik. Oder darf’s ein bisserl mehr sein?

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Nicht falsch verstehen, ich habe kein Problem mit einer intelligenten Preisverhandlung, solange es nicht auf den ersten Blick erkennbar diese Schäbigkeit hat, die ich empfinde, wenn ein solcher Versuch von Anfang an so schrecklich nach Bauernschläue riecht, das einem übel wird. Das sind dann meist genau jene, die sich so gerne über alle jene Manager echauffieren, weil die mehr verdienen als sich in einem normalen Leben ausgeben lässt (Ausnahmen bestätigen die Regel).
Jedes “Schnäppchen” wird genutzt – nur Trottel zahlen den vollen Preis – jeder Gutschein wird eingelöst und jede – und sei es auch noch so peinlich – Diskussion über den Preis wird sofort an Ort und Stelle ohne Ausnahme geführt. “Die Gier ist eine Sau”, sagt man hierzulande so treffend, denn billig kaufen ist das Ziel des allzu geizigen Pöbels.

Geiz? Das Wort ist in Deutschland durch nachhaltige Gehirnwäschen ganz allgemein nicht mehr das, was es eigentlich bedeutet: die asozialste Form, mit Kapital, Werten und Menschen umzugehen. Hinter dem Sparen steckt die Erkenntnis, das aus nichts nichts werden kann. Der Geiz aber kennt keine Zukunft. Zu allen Zeiten haben Geizige nicht etwa Kapital gehäuft und gespart, um es zu Investitionen werden zu lassen. Sie rafften, um zu raffen, sie gierten allein nach Beständigkeit, nach Bewahrung. Geizige sind Fundamentalisten, und mit ihnen ist kein Staat zu machen. Geizige sind unpolitisch und unsozial.

(Quelle: Brand eins 7/06)

Dabei vergessen diese Leute nur all zu leicht, dass die gesammelten Gutscheinkarten, Vorteilsclub- und Punktesammelkarten und wie sie alle heißen doch auch nur dümmliche Werbemasche sind. Auch diese Werbung wird irgendwie finanziert werden müssen und dient wohl eher dem Data Mining als den Kundeninteressen (was jetzt in die Sparte Privatsphäre geht, aber gut).

Wir sind so sehr diesem Wahn des Billigstkaufs (“es gibt immer ein billigeres Angebot!”) verfallen, dass wir ganz vergessen, dass Qualität auch ihren Preis hat und haben muss. Meine Dienstleistung gebe ich nicht um einen Spottpreis her, nur weil der Sohn des Kunden behauptet er kann auch was ich kann. Ja, wir erschrecken schon, wenn wir sehen, was gute Dienstleistung oder hochwertige Ware kostet. Wer spart (oder besser falsch spart) ruiniert auf lange Sicht die Qualität.

Der Österreicher gibt im europäischen Vergleich relativ wenig für qualitativ hochwertige Nahrung aus. Warum eigentlich? Und dabei konsumieren wir im gleichen Zeitraum weniger als z.B. die Amerikaner. Nur Weihnachten ist das anders, da kaufen alle wie wild, der Preis ist auch nicht mehr so wichtig, Hauptsache alle Geschenke sind im Sack – Weihnachtsabend gerettet. Das nennen wir dann so treffend Konsumwahn. Ein schönes Wort. Fast so schön wie Schnäppchen.

Manches mal hilft es ein wenig, wenn beim Einkauf kurz im Geiste die Position des Verkäufers eingenommen wird. Was wäre, würde ich hier verkaufen? Was erwarte ich von meinen Kunden, was der Kunde von mir? Die Diskussion über eine Preisminderung vor dem Abschluss kann z.B. die Geschäftsbeziehung von Anfang an empfindlich stören. Na klar, kommt es dabei auf die Situation und das Geschäft an. Beim Billigdiskonter ist verhandeln wohl sinnlos, beim Autohändler wird es in der Regel erwartet, dass der Kunde nicht gleich akzeptiert. Und gute Verkäufer machen von sich aus ein gutes Angebot, dass einen eventuellen Preisnachlass inkludiert.

Hat schon der ÖIAG erkennen müssen, das Sparen und wirtschaftliches Denken nicht immer zusammenpassen. Aber das ist eine andere Geschichte.

I didn’t understand a thing he wrote. The email contained a lot of words (“benchmarking,” “outside in,” “performance metrics,” “best practice,” “process and organization”) each of which set off a loud buzzing alarm-like sound in my head. The noise from the buzzing was so loud and so distracting that I found myself completely unable to parse the email.

When consulting is all about metrics and how to perform better in regard to this metrics, you only do optimize the processes (and with it the human actions) to achieve better metrics. Nothing else.
Tom DeMarco once said You can’t control what you can’t measure. And it is not possible to measure and control human actions, if they are not completely supervised.

In Measuring and Managing Performance in Organizations Robert D. Austin writes about this issue.

]]> http://www.plasser.net/2006/11/11/joel-on-software-on-consultants/feed/ 0 http://www.plasser.net/2006/07/14/wenn-du-bei-arbeiten-willst/ http://www.plasser.net/2006/07/14/wenn-du-bei-arbeiten-willst/#comments Fri, 14 Jul 2006 21:25:10 +0000 admin http://plasser.net/?p=364 Continue reading →]]> Wer die Story lesen will, bemühe bitte Google (und aufpassen, dass ihr keine Tomaten auf den Augen bekommt).

Mein Script fand insgesamt 7 Unternehmen, die vorkommen können:

• IBM
• SAPXY
• SIEMENS
• Dresdner Bank
• AEG
• SAP
• Microsoft

Meine Schlußfolgerung: Glaube keinem lustigen E-Mail auch nur ein Wort, zumeist ist es völliger Stumpfsinn.
Mein Rat: Löschen! Und zwar sofort. Vor allem wenn es, so wie heute als Powerpoint-Datei rein kommt und gestern ein 0-Day-Exploit davon publik wurde (mehr Info dazu).

Hier noch das schnell rein gehackte Python-Skript (man braucht nur PyGoogle und einen Google-API-Key):

import googleimport refrom sets import Set

p = re.compile(r"wenn du bei (.*) arbeiten", re.I)companies = Set()  # pack them all in a single set for easier handling

for i in range(0,400,10):  offset = i  print offset  data = google.doGoogleSearch('"wenn du bei * arbeiten willst, brauchst du eine"',offset,10,"lang_de")  print data.meta.searchTime  for each in data.results:    m = p.search(each.snippet)    if m.groups():      companies.add(m.group(1))

print companies

Hier ist sie also: Hexagon Business Solutions Gmbh, IT-Security und Software-Testing. Der Fokus ist nun stark im Consulting-Bereich mit IT-Security und Software testen.

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